よくあるご質問
映画館について
営業時間は？
営業時間は変動いたします。
オープン時間につきましてはNEWS欄をご確認ください。
定休日はありますか？
年中無休です。
近隣に駐車場はありますか？
以下のHPをご確認ください。
OSシネマズミント神戸（ミント神戸内）
http://mint-kobe.jp/access/
OSシネマズ神戸ハーバーランド（神戸ハーバーランドumie）
https://umie.jp/static-pages/access
なお、OSシネマズミント神戸は駐車サービスを行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
チャイルドシートはありますか？
スクリーン入口周辺にございますので、お気軽にご利用ください（無料）。
アルバイトの募集はしていますか？
募集期間中に限りNEWS欄に掲載いたします。応募方法などはそちらをご確認ください。
2歳以下の子供は入場できますか？
ご入場いただけます。一部作品は2歳以上から有料（通常は3歳以上）です。
18歳未満はレイトショーを観ることができますか？
ご鑑賞いただけます。ただし、兵庫県青少年愛護条例により23時以降に上映が終了する作品につきましては18歳未満のお客様は保護者同伴であってもご入場頂けません。
団体鑑賞・貸切上映はできますか？
お問い合わせフォームからご連絡をいただくか、各劇場へ直接お問い合わせください。
飲食類は持ち込めますか？
OSシネマズでご購入いただいた商品のみお持ち込みいただけます。他店でご購入された商品のお持ち込みはお断りしております。
スクリーンへの入場開始はいつですか？
上映開始時刻の10分前に開場いたします。ただし、イベント等の場合はそれより早く開場することもございます。
落し物をしたのですがどうすればよいですか？
お問い合わせフォームからご連絡をいただくか、各劇場へ直接お問い合わせください。
立ち見はできますか？
全席指定席となります。完売した場合の立ち見はできません。
車椅子で観ることはできますか？
ご鑑賞いただけます。各スクリーンに車椅子席がございますので、そちらをご利用ください。
子供だけで鑑賞できますか？
保護者の方とご一緒にご鑑賞いただくことをお勧めいたします。
上映スケジュールについて
上映スケジュールはいつ決まりますか？
通常はその週の金曜日から翌週木曜日までの上映スケジュールを毎週月曜日に更新いたします（多少前後する場合もございます）。スケジュールは各劇場トップページでご確認ください。
上映終了日はいつですか？
終了日が決まりましたらHP上に掲載いたします。終了日の記載がない作品については終了日未定となります。
PG12、R15+、R18+は何ですか？
映画倫理委員会によるご鑑賞制限の区分です。
【PG12】…年齢に関係なくどなたでもご覧いただけます。12歳未満の方は、保護者の助言・指導が必要です。
【R15+】…15歳以上の方がご鑑賞いただけます。
【R18+】…18歳以上の方がご鑑賞いただけます。
インターネットチケット購入について
いつからチケット購入できますか？
ご鑑賞日の3日前よりご購入いただけます。ただし、イベント等の場合は発売日が変動する場合がございます。
鑑賞料金はいくらですか？
ご鑑賞料金につきましてはご鑑賞料金・割引サービスをご確認ください。
チケットのキャンセル・払い戻しはできますか？
ご予約（決済）完了後、当社の事情により上映を中止した場合を除いては、交通渋滞や駐車場渋滞による来場遅延等にかかわらず、上映作品・時間・座席の変更およびご購入のキャンセル、払戻し等は一切受け付けておりません。
入場料金は何歳から必要ですか？
3歳から必要です。ただし、一部作品は2歳以上から有料となる場合がございます。
前売券、ムビチケは使えますか？
ムビチケはインターネットチケット購入でもご利用いただけます。紙の前売券をお持ちの場合は劇場窓口までお越しいただき、当日券とお引き換えください。
割引は適用されますか？
各種サービスデー、サービス料金ともにご利用いただけます。割引サービスにつきましてはご鑑賞料金・割引サービスをご確認ください。
支払方法はクレジットカードだけですか？
クレジットカード（JCB、VISA、MASTER、AMEX、DINERS）、d払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い、楽天ペイ、ムビチケ、シネマチケットのご利用が可能です。
電話でチケット購入はできますか？
できません。お手数ですがインターネット又は劇場窓口にてお買い求めください。
何枚まで購入できますか？
インターネットチケット購入は1会計10枚までご購入いただけます。ただし、イベント上映などの場合はご購入上限を引き下げる場合もございます。
OSシネマズメンバーズカードを持っていませんが、チケット購入できますか？
会員でない方もご利用いただけます。
チケットはどこで受け取れますか？
各劇場に設置しているチケット発券機にて発券してください。
チケット発券の際に何が必要ですか？
以下のいずれかの方法で劇場設置の自動券売機、劇場窓口にて発券してください。
・OSシネマズメンバーズカードのQRコードをかざす
・予約完了画面に表示されたQRコードをかざす
・予約番号とご入力頂いたお電話番号を入力
OSシネマズメンバーズカードの特典は利用できますか？
6ポイント無料鑑賞、サービス料金共にご利用いただけます。
OSシネマズメンバーズカードのログインをせずチケット購入した場合、ポイントは付きますか？
ご鑑賞日当日中にチケットとOSシネマズメンバーズカードを劇場窓口へお持ちください。ポイントをお付けいたします。
中・高・大学生、障がい者割引、シニア割引のチケットを購入した場合、入場時に証明は必要ですか？
必要です。各種証明書をご入場時にご提示ください。
購入完了メールが届かないのですが？
コンビニ発券の引換券やQRコード付き引換券はインターネットで引き換えができますか。
ムビチケはインターネットチケット購入でもご利用いただけます。引換券をお持ちの場合は劇場窓口までお越しいただき、当日券とお引き換えください。
劇場窓口でのチケット購入について
いつからチケット購入できますか？
ご鑑賞日の3日前の劇場オープン時よりご購入いただけます。ただし、イベント等の場合は発売日が変動する場合がございます。また、インターネット販売でチケットが完売した場合はご購入いただけない場合がございます。
鑑賞料金はいくらですか？
ご鑑賞料金につきましてはご鑑賞料金・割引サービスをご確認ください。
チケットのキャンセル・払い戻しはできますか？
ご予約（決済）完了後、当社の事情により上映を中止した場合を除いては、交通渋滞や駐車場渋滞による来場遅延等にかかわらず、上映作品・時間・座席の変更およびご購入のキャンセル、払戻し等は一切受け付けておりません。
入場料金は何歳から必要ですか？
3歳から必要です。ただし、一部作品は2歳以上から有料となる場合がございます。
前売券、ムビチケは使えますか？
ご利用いただけます。劇場窓口にて座席指定券とお引き換えください。
OSシネマズメンバーズカードを忘れた場合、後日ポイントは付きますか？
ご鑑賞日当日中にのみポイントをお付けいたします。チケットとOSシネマズメンバーズカードを劇場窓口へお持ちください。
OSシネマズメンバーズカードについて
入会費はかかりますか？
入会費は500円です。
更新費はかかりますか？
かかりません。
再発行はできますか？
紛失・盗難等により本カードを再発行する場合、入会金をお支払いの上、再発行することが可能です。特典、会員情報の引き継ぎにつきましては、紛失・盗難等をしたカードの会員情報とお申し出頂いたお客様情報が一致した場合にのみ可能となります。その際、ご本人様を確認できる書類・証書等をご提出いただく場合がございます。
会員特典は何ですか？
会員特典につきましては会員サービス案内をご確認ください。
ポイントはいつ付きますか？
チケット発券時にポイントは付与されます。
会員特典は同伴者も適用されますか？
同じ会計であれば適用されます。
同伴者と別々にポイントを付けることはできますか？
別々にポイントをお付けすることも可能です。
3D上映でポイント鑑賞は利用できますか？
3D料金を別途お支払いをいただくことでご利用いただけます。
インターネット予約でポイント鑑賞は利用できますか？
ご利用いただけます。
ポイント鑑賞が利用できないケースはありますか？
特別上映ではご利用いただけません。
ポイント数は確認できますか？
マイページよりご確認いただけます。
鑑賞履歴は確認できますか？
マイページよりご確認いただけます。
ポイントの有効期限はありますか？
ポイントは最終利用日より6か月間有効となります。マイページよりご確認いただけます。
後からポイントを付けることはできますか？
ご鑑賞日当日中にのみポイントをお付けいたします。チケットとOSシネマズメンバーズカードを劇場窓口へお持ちください。
ポイント利用でも有効期限は延長できますか？
有効期限は6ヶ月間延長されます。
有効期限が月末までの鑑賞ポイントを翌月のチケット購入に利用できますか？
ご利用いただけません。有効期限内でのご利用をお願いいたします。
3D上映について
3D上映の鑑賞料金はいくらですか？
ご鑑賞料金につきましてはご鑑賞料金・割引サービスをご確認ください。
他の映画館の3Dメガネを使って鑑賞できますか？
他館の3Dメガネではご鑑賞いただけません。
OSシネマズメンバーズカードの特典は利用できますか？
3D料金を別途お支払いをいただくことでご利用いただけます。
